Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Puedo devolver un artículo si no estoy conforme con él?
Sí, puedes devolver el artículo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Solo debes seguir nuestro proceso de devolución detallado en la política correspondiente.
2. ¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo nuevo (NEW)?
Los artículos nuevos no son elegibles para devolución si han sido abiertos. Si el artículo no ha sido utilizado o abierto, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días.
3. ¿Qué sucede si el artículo de segunda mano (2DA) que compré no funciona?
Los artículos de segunda mano son elegibles para devolución únicamente si no son funcionales. Nos aseguramos de probar cada producto antes de entregarlo, pero si encuentras un problema, sigue los pasos indicados para procesar la devolución.
4. ¿Cómo realizo una devolución?
Envía un correo a [email protected] con tus datos, fotos del artículo y una descripción de la falla o inconformidad. Si recogiste el artículo en sucursal, devuélvelo allí y recibirás el reembolso en ese momento. Si pagaste por envío, programaremos una recolección en 1 a 3 días hábiles y te reembolsaremos al momento de la recolección.
5. ¿Qué artículos no son elegibles para devolución?
- Artículos nuevos (NEW) que hayan sido abiertos.
- Artículos de segunda mano que estén funcionales y cuya devolución sea por motivos distintos a su funcionamiento.
6. ¿Puedo devolver un artículo que presenta desgaste por uso?
No. Los artículos de segunda mano pueden tener desgaste normal debido a su uso anterior. Las devoluciones solo se aceptan si el artículo no funciona correctamente.
7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza en el momento de la devolución en sucursal o en el momento de la recolección si pagaste por envío.